一、岗位职责：
1、对组内人员的业务技能进行有效管理；
2、确保制定的流程及机制能够有效落地，快速执行；
3、客服呼叫系统的建立、维护；
4、车辆信息记录，客户回访、满意度调查；
5、意见建议及投诉的处理、统计分析与记录存档。

二、岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、 具备3年以上客服经验；
3、熟悉客服部所有流程；
4、有较强的沟通技巧和协调处理矛盾能力。